Shipping policy

1. Zonas de envío

[NOMBRE DE TU TIENDA] realiza envíos a los siguientes destinos:

  • Estados Unidos (territorio continental)
  • Alaska y Hawái (condiciones especiales, ver sección 5)
  • República Dominicana
  • Otros países: [ESPECIFICAR PAÍSES SI APLICA]

No se realizan envíos a: [EXCLUSIONES, si aplica — ej. apartados postales, ciertas zonas rurales, etc.]

2. Tiempos de procesamiento y entrega

Destino Tiempo de procesamiento Tiempo de entrega estimado
Estados Unidos (envío estándar) [X] días hábiles [X–X] días hábiles
Estados Unidos (envío express) [X] días hábiles [X–X] días hábiles
República Dominicana (envío nacional) [X] días hábiles [X–X] días hábiles
Internacional [X] días hábiles [X–X] días hábiles

 

Los tiempos de procesamiento no incluyen fines de semana ni días feriados en [PAÍS/ESTADO]. Los tiempos de entrega son estimados y proporcionados por nuestros transportistas; no constituyen una garantía y pueden variar por factores fuera de nuestro control (clima, aduanas, huelgas, etc.).

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan al momento del pago (checkout) según:

  • Destino del pedido
  • Peso y dimensiones del paquete
  • Método de envío seleccionado

Envío gratuito: [Especificar condiciones, ej. "Aplica en pedidos superiores a $______ dentro de Estados Unidos" o "No aplica actualmente"]

4. Transportistas utilizados

Trabajamos con las siguientes empresas de transporte/mensajería:

  • [NOMBRE DEL TRANSPORTISTA 1, ej. USPS, UPS, FedEx]
  • [NOMBRE DEL TRANSPORTISTA 2, ej. Caribe Express, EPS, empresa local de RD]
  • [OTROS]

5. Envíos a Alaska, Hawái y zonas remotas

[Especificar si aplican tiempos y costos adicionales, o si no se realizan envíos a estas zonas]

6. Envíos internacionales (Estados Unidos ↔ República Dominicana)

Para envíos entre Estados Unidos y República Dominicana:

  • Aranceles e impuestos de importación: Los cargos aduanales, impuestos y aranceles no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y son responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que se indique lo contrario en el checkout.
  • Documentación aduanal: [NOMBRE DE TU TIENDA] proporcionará la documentación necesaria (factura comercial, declaración de valor) conforme a lo exigido por la Dirección General de Aduanas (DGA) de República Dominicana y la normativa de importación de EE.UU.
  • Retrasos aduanales: [NOMBRE DE TU TIENDA] no se hace responsable por retrasos derivados de procesos de inspección o retención aduanal.
  • Facturación fiscal: Las ventas realizadas y facturadas desde República Dominicana cumplen con los requisitos de comprobantes fiscales (NCF) establecidos por la DGII, cuando aplique.

7. Impuestos sobre ventas (Sales Tax) — Estados Unidos

De conformidad con la normativa de nexus económico aplicable tras el caso South Dakota v. Wayfair, [NOMBRE DE TU TIENDA] calcula y cobra el impuesto sobre ventas (sales tax) correspondiente según el estado de destino del pedido, cuando exista obligación de recaudación en dicho estado. El monto del impuesto se muestra de forma desglosada en el checkout antes de confirmar la compra.

8. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico a [MÉTODO DE NOTIFICACIÓN, ej. "la dirección de correo registrada"] con el número de guía o tracking para dar seguimiento al envío a través de [PLATAFORMA/ENLACE DE SEGUIMIENTO].

9. Pedidos perdidos, dañados o incompletos

En caso de que el pedido llegue dañado, incompleto o se reporte como perdido por el transportista:

  1. El cliente debe notificar a [NOMBRE DE TU TIENDA] dentro de un plazo de [X] días calendario a partir de la fecha de entrega estimada, escribiendo a [EMAIL DE SOPORTE].
  2. Se podrá solicitar evidencia fotográfica del paquete y/o producto dañado.
  3. [NOMBRE DE TU TIENDA] gestionará una solución conforme a lo dispuesto en:
    • Ley 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor (República Dominicana), y/o
    • Las regulaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre entrega de mercancías (Estados Unidos).

10. Direcciones incorrectas o incompletas

[NOMBRE DE TU TIENDA] no se hace responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En estos casos, cualquier costo de reenvío correrá por cuenta del cliente, salvo que se determine un error atribuible a la Tienda.

11. Cambios de dirección o cancelación de pedido

Las solicitudes de cambio de dirección o cancelación del pedido deben realizarse dentro de las [X] horas siguientes a la compra, escribiendo a [EMAIL DE SOPORTE]. Una vez el pedido ha sido despachado, no será posible modificar la dirección de entrega.

12. Relación con la Política de Devoluciones

Para información sobre devoluciones, cambios o reembolsos relacionados con productos ya entregados, consulte nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos], disponible en [ENLACE].

13. Contacto

Para consultas relacionadas con su envío, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [EMAIL DE SOPORTE]
  • Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
  • Horario de atención: [HORARIO]